Tech_Mss Technical Support N2

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de ** personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?En la unidad deMSS Technical Support Ops N2de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech damos servicios de seguridad a clientes mediante varias tecnologías. Nuestra actividad se fundamenta en tres pilares operativos:Gestión técnica avanzada:Soporte especializado multi-tecnología.Mantenimiento de infraestructura:Aseguramiento de la disponibilidad y salud de las plataformas que alojan nuestros servicios.Ciclo de vida y evolución:Ejecución de actualizaciones, mejoras continuas y optimización del equipamiento.Soporte de Segundo Nivel:Actuar como punto de escalado técnico para la resolución de incidentes complejos, aplicando diagnósticos avanzados y medidas correctivas.¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?Tu misión principal será actuar como el nivel de escalado técnico especializado para los equipos de Operación, asegurando la excelencia en la prestación de servicios masivos y la estabilidad de las plataformas.Las tareas globales que desempeñar estarán orientadas a:Gestión de servicios de seguridad: Resolución de incidencias complejas y coordinación de incidentes de seguridad críticos, garantizando el cumplimiento de los indicadores de nivel de servicio (SLAs) y la calidad técnica.Optimización y Automatización: Identificación de tareas recurrentes para el desarrollo de soluciones de automatización que incrementen la eficiencia y agilidad de la operación.Evolución de Plataformas y Servicios: Coordinación y ejecución autónoma de actualizaciones, migraciones y despliegues técnicos, trabajando en estrecha colaboración con las áreas de Ingeniería y Fabricantes.Gestión del Conocimiento: Elaboración, validación y mantenimiento de la documentación técnica y de los procedimientos operativos estándar para los equipos de primer nivel.Interlocución Especializada: Gestión de la comunicación técnica con clientes, proveedores externos, áreas de Marketing de Producto y unidades de soporte dentro del grupo Telefónica.Participación en la respuesta de incidentes, colaborando con el equipo que se encargue de la misma.Mejora Continua y Calidad: Supervisión de las tareas diarias de los servicios gestionados y propuesta proactiva de mejoras en procesos, arquitecturas y herramientas de ticketing corporativas.Control Operativo: Seguimiento y control de los indicadores de calidad del servicio para asegurar la mejora constante del soporte prestado.Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…Experiencia+de 3 años en trabajos relacionadosExperiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similaresExperiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.Conocimientos técnicos necesarios:Conocimientos avanzados de Ciberseguridad.Conocimientos avanzados de Capa 7, Capa 5 y Capa 3.Conocimientos avanzados de Networking.Conocimientos en administración de sistemas Unix.Conocimientos medios de programación y scripting: bash, Python, ansible etc.Conocimientos en sistemas como Wireshark o similar.Conocimientos de seguridad en tecnologías FortiNet, Allot.Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:LiderazgoHabilidades interpersonales ycapacidad de comunicación.Capacidad de análisis.Capacidad gestión de crisis.Iniciativa.Autonomía.Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución.Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo de forma organizadaProactividad tecnológicaVisión sistemática de los problemas.FormaciónNecesario:Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot.Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (FCPSO, FCPNS,…).DeseablesConocimiento de Base de DatosConocimiento de uso herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence)IDIOMASNecesario:Inglés (B2)¿QUÉ OFRECEMOS?* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.* Formación continua y certificaciones.* Modelo híbrido de teletrabajo.* Atractivo paquete de beneficios sociales.* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.* Programas de voluntariado.#SomosDiversos #FomentamosigualdadEstamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición¡Queremos conocerte!?

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… Experiencia +de 3 años en trabajos relacionados Experiencia demostrable en algunas de las tecnologías solicitadas, Fortinet, Allot, AKAMAI o similares Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte. Conocimientos técnicos necesarios: Conocimientos avanzados de Ciberseguridad. Conocimientos avanzados de Capa 7, Capa 5 y Capa 3. Conocimientos avanzados de Networking. Conocimientos en administración de sistemas Unix. Conocimientos medios de programación y scripting: bash, Python, ansible etc. Conocimientos en sistemas como Wireshark o similar. Conocimientos de seguridad en tecnologías FortiNet, Allot. Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: Liderazgo Habilidades interpersonales y capacidad de comunicación . Capacidad de análisis. Capacidad gestión de crisis. Iniciativa. Autonomía. Capacidad para aprender y crecer en un entorno en evolución. Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo de forma organizada Proactividad tecnológica Visión sistemática de los problemas. Formación Necesario: Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones. Certificaciones profesionales del ámbito de la ciberseguridad y certificaciones o cursos sobre las tecnologías y fabricantes, principalmente Akamai, Fortinet y Allot. Muy valorable: certificaciones específicas de ciberseguridad (FCPSO, FCPNS,…). Deseables Conocimiento de Base de Datos Conocimiento de uso herramientas de gestión de proyectos (JIRA, Confluence) IDIOMAS Necesario: Inglés (B2), * Programas de voluntariado. #SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital. Somos un grupo de más de ** personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!