Técnico/a de Soporte de Aplicación Interna y Helpdesk N1

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte de Aplicación Interna y Helpdesk N1 que se convierta en el referente de nuestra aplicación corporativa. Para nosotros el soporte no consiste en cerrar incidencias, sino en entender por qué se producen para que dejen de repetirse., Tu foco principal será el soporte funcional de nuestra aplicación interna: análisis de incidencias, relación con el equipo de desarrollo y formación a usuarios. Lo compaginarás con la atención de primer nivel a usuarios junto al resto del equipo, dentro de una estructura de escalado por niveles., * Ser el punto de referencia para los usuarios en el uso de nuestra aplicación interna.

• Analizar incidencias funcionales hasta su causa raíz, distinguiendo error de uso, dato incorrecto y defecto de software.
• Consultar y verificar datos en base de datos SQL para investigar el origen de las incidencias.
• Reportar y hacer seguimiento de los defectos con el equipo de desarrollo hasta su resolución.
• Validar nuevas versiones y cambios antes de su despliegue.
• Formar a los usuarios y mantener actualizada la documentación funcional y la base de conocimiento.
• Proponer mejoras a partir de las incidencias recurrentes detectadas.
• Atender incidencias y solicitudes de usuario en la herramienta de ticketing, cumpliendo los SLA establecidos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
• Dar soporte a las herramientas de Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y OneDrive).
• Administrar cuentas de usuario, accesos y permisos.
• Resolver incidencias básicas de conectividad (red, Wi-Fi, VPN y acceso remoto) y de impresión.
• Escalar a Nivel 2 las incidencias complejas, documentando siempre el diagnóstico previo.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad IT.

• Experiencia previa de entre 1 y 3 años en soporte de aplicaciones de negocio (ERP, CRM o software propio) o en Service Desk con orientación funcional.
• Conocimientos de BBDD SQL a nivel de consulta para la investigación y verificación de datos.
• Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Soporte a Microsoft 365 y puesto de trabajo en entornos corporativos.
• Método de trabajo orientado a reproducir y documentar el problema antes de escalarlo.
• Experiencia en pruebas funcionales
• Administración de Microsoft 365 y Entra ID / Active Directory.
• Redacción de documentación técnica y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT.

• Permiso de conducir B y disponibilidad para desplazamientos puntuales a las instalaciones de clientes.

• Acompañamiento y aprendizaje continuo en entornos reales.
• Excelente oportunidad de desarrollo profesional.
• Formación pagada por la empresa.

• Buen ambiente laboral.
• Trabajo presencial en oficina, en horario L-J de 8:00 a 17:00 y V de 8:00 a 14:00.
• Salario acorde a la experiencia y conocimientos aportados.

Proa Data es una empresa que apuesta incesantemente por las nuevas tecnologías. Su inversión en recursos de todo tipo es continua. Pero su mayor valor, sin duda, es un gran equipo multidisciplinar, joven y ambicioso.