IT Support Specialist - 1st / 2nd Level Support (m/w/d) at KontextWork GbR

Requirements

Erfahrungen im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt.
Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT.
Gute Kenntnisse von Unternehmens IT-Infrastruktur (z.B. Netzwerk, Firewall, Proxy, Active Directory, Entra ID).
Erfahrungen im Bereich Web-Anwendungen (HTML, CSS, JavaScript), Linux, Scripting und Automatisierung sind von Vorteil.
Hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit komplexe technische Informationen zu vermitteln.
Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Scope of Work

Technische Unterstützung unserer Kunden, bei der Einrichtung und Konfiguration der Software.
Beratung der Kunden per E-Mail, Telefon und Webinar bei der Softwarenutzung.
Aufnahme und Qualifizierung von gemeldeten Fehlern in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Entwicklerteam.
Aufnahme von Kundenwünschen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Systems.
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und FAQ-Bereichen.
Schulung und Unterstützung des Sales-Teams zur Verbesserung des Kundenservice

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Mitarbeiter-Events

Applicant Location Requirements

ON SITE

in Hannover (Germany).

About KontextWork GbR

Bei KontextWork stehen Innovation und Fortschritt seit über einem Jahrzehnt im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie. Wir sind stolz darauf, unsere Unternehmenslösungen kontinuierlich mit den neuesten Technologien zu erneuern, um maximale Leistung und Effizienz zu gewährleisten.

Unsere Hauptprodukte, das "Drupal Wiki" ( https://drupal-wiki.com ) und "GoEdit" ( https://goedit.io ), sind seit mehr als einem Jahrzehnt führende Lösungen im Bereich Qualitäts- und Wissensmanagement. Dank ihrer robusten und skalierbaren Architektur finden unsere Produkte sowohl in kleinen und mittleren Unternehmen als auch in großen Konzernen Anwendung.

Als innovatives Unternehmen suchen wir ständig nach motivierten, offenen und zielstrebigen Teammitgliedern. Unser Team besteht aus talentierten Profis, die stets auf der Suche nach der besten Lösung sind, um technologische Grenzen einzureißen und zu erweitern. Bei KontextWork bieten wir nicht nur innovative Lösungen, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Du deine Fähigkeiten entfalten kannst.