Support Manager / Support Specialist (m/w/d) at INIT Group

Requirements

Das bringst Du mit:

Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst – effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Scope of Work

Das erwartet Dich:

Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanfragen, einschließlich Aufgaben im Service-Desk
Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how (#SOS)
Aufbau von Wissen im 3rd-Level-Support (3LS) und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team weiterzuentwickeln
Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale

Benefits

Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:

Flexible Arbeitszeiten und Option „Mobile Office“
30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage „Flexi-Urlaub“
Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Applicant Location Requirements

ON SITE

in Karlsruhe (Germany).

HYBRID

flexible arrangement

About INIT Group

INIT ist weltweit führender Anbieter von integrierten Planungs-, Dispositions-, Telematik- und Ticketinglösungen für Busse und Bahnen. Seit mehr als 35 Jahren unterstützt INIT Verkehrsunternehmen dabei, den öffentlichen Personenverkehr attraktiver, schneller, pünktlicher und effizienter zu gestalten.